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门窗加盟店处理客户投诉的要点

  • 分类:行业资讯
  • 作者:意博门窗
  • 来源:原创
  • 发布时间:2021-08-28 14:49
  • 访问量:

【概要描述】门窗十大品牌

门窗加盟店处理客户投诉的要点

【概要描述】门窗十大品牌

  • 分类:行业资讯
  • 作者:意博门窗
  • 来源:原创
  • 发布时间:2021-08-28 14:49
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  处理来自客户的各种埋怨与投诉是对在门窗加盟代理店面人员的一个很大考验。因为要是处理不当或者拖延的话,可能会造成门窗品牌在当地的声誉及口碑直线下滑。所以在面对客户的投诉或者埋怨时,我们的接待人员要重视这个问题,采用积极的态度去对待和解决,切不可敷衍了事。

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  门窗加盟店面里的工作人员应当用百分之八十的时间去倾听客户的问题,再用百分之二十的时间去向客户解释或者说明事实真相,最重要的是先安抚客户的情绪,先使客户的情绪稳定下来。等待客户冷静下来后再想办法进行处理。要是我们一味急于辩解这无疑是火上浇油,令事情陷入更难的处境,所以应该在确认事实后立即进行处理。

  一是以礼相待。门窗加盟店的工作人员在出现客户投诉情况的时候,不管客户的态度是好的还是坏的,接待人员都需要以礼相待,待如贵宾,以此来舒缓顾客的愤怒情绪。如果客户情绪属于比较激动的情况,就应视情况而定找更高一级的主管,如店长或是销售经理等来接手,如果是有独立办公区或贵宾接待室的,可以将客户引领过去,一来可以显示对客户的重视,二来可以避免在展厅内影响其它客户。

  二是认真倾听。门窗加盟店的工作人员可以委婉的向客户了解具体情况,以谦卑的态度认真倾听客户的投诉,并实时记录下来。倾听时,注意千万不能跟客户起争执,也不要打断客户的口述,要尊重客户。

  三是诚恳道歉。门窗加盟店的工作人员听完客户的倾诉,要真诚的给予客户道歉,道歉要恰当合适,要在保持企业尊严的基础上道歉,而不是一味无原则低姿态的道歉赔礼。道歉的目的一是为了承担责任,二是为了消除客户的“火气”。

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  四是解决方案。门窗加盟店的工作人员在确认实情后,根据客户反映的情况在最短的时间内给予一个解决方案或回复,如果当下确实没办法做出解决措施的,需要委婉的向客户说明实际情况,并告知以何种方式或何时给予答复,不要让客户产生我们是在推托责任或敷衍了事的感觉。

  五是跟踪回访。门窗加盟店的工作人员要追踪事情的处理结果,并保证在约定的时间之内有回复到客户,并且视具体情况而定看是否需要电话追踪回访。

  我们严谨对待每一道工序、每一件出品。多年来,意博门窗凭借其出众的产品性能和使用体验,得到全球用户的高度好评 。“为全球 1 亿个家庭提供更好的门窗”是意博人终生奋斗的目标。

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